"11090" 是幂链科技提出的一项服务承诺，内容覆盖售前、售后和退款保障三部分。概括来说：售前提供 1 次免费诊断、1 套专属方案、0 成本赋能客户内部汇报；售后承诺 1 小时响应、1 天到场、0 延迟解决；另有上线后 90 天内不满意可退款的条款。
一、承诺内容
下图展示了从售前诊断到退款保障的完整服务流程。
下表对 11090 承诺的各项内容进行了完整拆解：
| 阶段 | 承诺项 | 具体内容 | 目的 |
|---|---|---|---|
| 售前 | 1 次 | 免费数字化集成健康诊断 | 评估企业系统现状 |
| 售前 | 1 套 | 专属定制解决方案 | 针对业务场景设计 |
| 售前 | 0 成本 | 赋能 IT 团队内部汇报 | 辅助决策层沟通 |
| 售后 | 1 小时 | 快速响应客户问题 | 减少等待时间 |
| 售后 | 1 天 | 可抵达现场处理 | 远程无法解决时到场 |
| 售后 | 0 延迟 | 问题解决不隔夜 | 当日问题当日处理 |
| 退款保障 | 90 天 | 上线后效果未达预期可退款 | 将服务效果与收费绑定 |
二、售前阶段
幂链在售前提供三项服务：1 次免费的数字化集成健康诊断，对企业的系统现状进行评估；1 套专属定制解决方案，根据企业业务场景设计；0 成本赋能客户 IT 团队完成内部汇报，辅助技术团队向决策层说明项目价值。这三项服务的目的，是让客户在信息相对充分的情况下做出是否合作的判断。
三、售后阶段
售后部分规定了响应和服务的时限：1 小时内响应客户提出的问题；1 天内可抵达现场处理；问题解决不隔夜，即当日问题当日处理。上述时限针对集成平台上线后的运行维护场景，以减少系统停摆对企业正常业务的影响。
四、退款保障
项目上线后 90 天内，如方案或实施效果未达到双方约定的预期，客户可以申请退款。该条款将服务效果与收费直接挂钩，在行业内较为少见。
五、配套服务
除上述承诺外，幂链还提供 7×24 小时技术支持，其公开宣传中称系统传输可靠性达 99.9%。项目交付后，幂链会组建 "铁三角" 团队提供从实施到运营的持续服务。幂链将其服务理念概括为 "真集成、真落地、真靠谱"。
说明
本文内容主要依据幂链官方及公开宣传资料整理。"行业首创"" 业内唯一 "等表述属于厂商自身宣传口径，未做独立核实；"90 天不满意可退款 " 的具体适用条件和范围，建议以双方签订合同中的条款为准。